Pour une organisation telle que Commercial & Industrial Tyres de Marangoni – qui couvre tout le territoire national et qui est formée d’agents spécialisés dans la vente de pneus pour le secteur industriel (notamment camions et travaux de terrassement) ainsi que dans la sélection et dans la collecte de carcasses –  l’efficience et la rapidité de la réponse au client sont des facteurs critiques du succès. C’est ainsi qu’aujourd’hui l’entreprise de Trente, leader depuis toujours dans le domaine du rechapage, offre à ses clients une nouveauté importante. Tous les véhicules mis à la disposition de sa force de vente et de son service d’assistance sont géolocalisés.
Il va sans dire que la surveillance constante et précise de la position des véhicules est utile en vue d’améliorer le service. Toutefois, dorénavant, de nouveaux potentiels s’ouvrent aussi dans le domaine de la géocommercialisation. Maintenant, l’entreprise dans son ensemble peut planifier au mieux les activités en optimisant les délais et l’efficacité à l’égard des clients, en évaluant les opportunités de développement et en gérant encore mieux les équilibres entre les zones des nombreux revendeurs.
« Ce travail important nous permet de comprendre de manière encore plus approfondie les opportunités en termes de rapport délais/bénéfices pour les clients, ce qui nous permet également de concentrer nos efforts de manière réellement ciblée », affirme Giovanni De Bei, responsable de la commercialisation. « En outre, il s’agit d’un outil puissant mis à la disposition de notre réseau de vente et d’assistance, formé d’agents très qualifiés et de responsables de zone bien préparés, qui seront certainement capables d’exploiter tous ses potentiels ».
En même temps que le développement technologique, l’entreprise a lancé un programme intensif de formation s’adressant à tous les secteurs de son organisation concernés par ce système, qui contient les informations de géocodage de tous les clients.
« C’est un progrès supplémentaire, qui s’ajoute à l’investissement important effectué au cours de deux dernières années et qui a permis le développement d’un système d’information en mesure de lier directement les opérations sur les parcs des clients à l’usine », affirme Luca Mai, directeur des ventes pour l’Italie. « C’est un système qui permet aux agents, grâce à une tablette évoluée et à un logiciel dédié, de connaître en temps réel toutes les informations clés pour le déroulement optimal de l’activité quand ils sont en présence des clients : combinaison profils-carcasses, disponibilité des produits, etc. ».
Le système de géolocalisation a été développé par Marangoni en collaboration avec une entreprise importante spécialisée dans ce domaine, mais la contribution de Marangoni a été fondamentale, aussi en termes de compétences spécifiques. Comme le souligne avec satisfaction Brenno Benaglia, directeur commercial de la division : « La mise au point de ce système sophistiqué a été gérée par le service Technologie de l’information de Marangoni suivant les lignes stratégiques de l’entreprise élaborée par le service Commercialisation à travers l’analyse des processus qui en découlent. Par conséquent, nous pouvons affirmer qu’aujourd’hui l’offre de Marix et des autres produits de Marangoni Commercial & Industrial Tyres a un contenu technologique encore plus élevé pour ce qui est du produit, du processus industriel et de l’approche au marché ».